Conseiller technique ERP

Novipro est présentement à la recherche d'un Conseiller de support ERP pour un poste permanent à Montréal. Sous l’autorité de la Directrice livraison et services professionnels, le conseiller de support assure une assistance fonctionnelle et technique de première ligne auprès des clients de Novipro pour les appels de support liés au ERP Infor CloudSuite Industrial (CSI) ou SyteLine.

Il assiste le client dans la résolution de problèmes d’utilisation liés à CSI/SyteLine en prenant les demandes au téléphone ou par courriel, et en y répondant de manière professionnelle, précise et efficace. Il contribue également à l’amélioration continue du support aux usagers, en répertoriant et documentant ses interventions.

Lieu de l'assignation
Centre-ville, Montréal
Date d’entrée en vigueur
Dès que possible
Type de contrat
Poste permanent
Horaire de travail
37.5h - Temps plein

Principales responsabilités

Dans votre poste chez nous, vous serez appelé à travailler sur ce qui suit :

  • Développer et actualiser constamment ses connaissances de la gamme de solutions Infor, en particulier du ERP Syteline / CloudSuite;
  • Maintenir un niveau élevé de connaissances dans les modules d’opération, production et planification particulièrement;
  • Être le premier répondant pour toutes les demandes d’assistance des clients;
  • Faire preuve d’écoute active afin d’accompagner au mieux les utilisateurs;
  • Documenter les éventuels problèmes techniques que pourraient rencontrer les utilisateurs;
  • Informer, conseiller et communiquer les instructions aux clients afin de solutionner leurs problèmes de premier et deuxième niveau.
  • Remonter les problèmes techniques ou plus complexes aux ressources concernées;
  • Participer à l’identification et la mise en place de méthodes de travail efficientes afin d’améliorer l’expérience client;
  • Au besoin, former les super utilisateurs et les utilisateurs finaux;
  • Contribuer à la gestion du changement lié à une nouvelle implantation ERP, en donnant des instructions et du soutien individuel, en aidant les utilisateurs à comprendre et à accepter le nouveau système de gestion intégré.

Qualifications requises

  • Capacités reconnues en service à la clientèle;
  • Capacité à vulgariser l’information technique afin de guider les clients;
  • Faire preuve de patience, maitrise de soi et empathie;
  • Bonne gestion des priorités;
  • Capacité à travailler plusieurs projets simultanés;
  • Bonne résistance au stress et au travail sous pression;
  • Approche client interne/externe de qualité;
  • Compétence démontrée en résolution de problèmes;
  • Communication efficace en français et en anglais essentielle.
  • Diplôme d’études collégiales en analyse d’affaires, systèmes ordinés, informatique de gestion ou combinaison de formation et d’expérience;
  • Connaissance d’un ERP : Syteline de préférence, Epicor, NAVision, Dynamics AX ou autres;
  • Expérience de 3 à 5 ans dans le soutien aux utilisateurs ou comme utilisateur de logiciels de gestion intégrés;
  • Connaissance de l’environnement de PME;
  • Avoir d’excellente aptitudes en communication orale et écrite;
  • Parfaitement bilingue.

Consignes pour postuler

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Il est essentiel de joindre votre CV au présent formulaire pour que votre candidature soit considérée.

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

Candidature spontanée

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