Directeur(trice) expérience client

Lieu de l'assignation
Montréal
Date d’entrée en vigueur
Dès que possible
Type de contrat
Permanent

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) expérience client afin de renforcer notre équipe basée à Montréal. 

Principales responsabilités

Dans votre poste chez nous, vous serez appelé à travailler sur ce qui suit :

  • Responsable de la qualité des services fournis par l’entreprise, chargé de suivre les projets et de rendre compte des performances et de l’avancement des projets à la direction;
  • S’assure de la satisfaction de la clientèle à l’égard du service rendu, de la performance et de l’avancement des projets;
  • Gère les projets en équilibrant la portée, le temps, le coût, la qualité et surtout la satisfaction de la clientèle;
  • Participe dans les efforts de proposition;
  • Responsable de la facturation et de son approbation, de la documentation et de l’information contenue dans les tableaux de bord;
  • Identifie les opportunités potentielles de développement des technologies de l'information avec nos clients;
  • Planifier les projets ou les lots de travail dès la pause de proposition en dirigeant les efforts d'estimation, en collaboration avec tous les services informatiques et les fournisseurs tiers;
  • Mobilise et gère une équipe pour l’exécution des projets ainsi que le développement de celle-ci;
  • Définis les normes pour la gestion de projet et les capacités de développement de l'équipe, en se concentrant sur les chefs de projet et les analystes commerciaux;
  • Gère les fournisseurs tiers et les accords;
  • Gère le processus de résolution des risques, des problèmes et des changements et travaille avec d'autres dirigeants pour prendre des mesures correctives si nécessaire;
  • Veille à ce que toutes les communications et tous les rapports d'étape du programme destiné aux parties prenantes et aux hauts responsables soient effectués régulièrement;
  • Recommande au directeur de la livraison, suite à l’identification des besoins et l’identification des écarts qualitatifs et quantitatifs, l’embauche ou la formation des membres de son équipe;

Qualifications requises

  • Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire ;
  • Expérience approfondie en gestion des opérations, spécialisée dans la gestion des livraisons, la gestion des ressources, la gestion des transitions et la gestion des risques ;
  • Connaissance des technologies et solutions émergentes ;
  • Solide expérience en gestion de la relation client, gestion financière, gestion des livraisons, gestion de programme et gestion des personnes ;
  • Expérience dans la gestion de projets opérationnels ERP
  • Certification PMP
  • Certification ITIL

Consignes pour postuler

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Il est essentiel de joindre votre CV au présent formulaire pour que votre candidature soit considérée.

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

Candidature spontanée

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