Spécialiste support logiciel

Lieu de l'assignation
Îles des Soeurs
Date d’entrée en vigueur
Dès que possible
Type de contrat
Permanent

NOVIPRO est actuellement à la recherche d’un Spécialiste support logiciel pour un client situé sur l’île des Sœurs.

Le présent poste nécessite d’abord la transmission des connaissances. Pour ce faire, le(la) candidat(e) débutera en tant qu’agent(e) au service à la clientèle et support sur le logiciel, afin de maîtriser tous les aspects et nuances de ce dernier, peaufiner les interventions ainsi que développer sa capacité à bien communiquer et à vulgariser la matière. Par la suite, le(la) candidat(e) sera prêt à exécuter les mandats de formation sur place ou à distance pour tous nos nouveaux clients.

L’objectif principal du poste est de vous faire évoluer afin que vous deveniez un expert du logiciel, dans le but de pouvoir former de façon professionnelle les nouveaux utilisateurs.

 

Principales responsabilités

Dans votre poste chez notre client, vous serez appelé à travailler sur ce qui suit :

  • Répondre aux appels de service des utilisateurs (téléphonique et courriel) et traiter l’ensemble des demandes (soutien, information, formation, résolution de problèmes techniques) ;
  • Évaluer le niveau d’urgence et prioriser les demandes ;
  • Apporter des solutions efficaces, les communiquer et les documenter dans le logiciel d’appels de service (système de billets) ;
  • Former les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs actuels sur l’ensemble des fonctions du logiciel ;
  • Planifier les activités de formation à distance (formation nouveaux clients et formation continue) ;
  • Participer à la conversion des données de logiciel pour les clients qui migrent à notre solution ;
  • Réaliser toute action pouvant contribuer à l’amélioration continue du logiciel, des processus de travail et du travail d’équipe ;
  • Contribuer à l’acquisition de clients en présentant notre logiciel aux futurs utilisateurs sur place ou à distance ;
  • Déplacement : De par la nature du poste, le/la titulaire peut être amené(e) à voyager au travers le Canada, environs 40 % du temps (dépendant du volume de formation).

Qualifications requises

  • 3 à 5 ans d’expérience en formation / soutien technique / service à la clientèle en centre d’appels ;
  • Avoir de l’entregent, de la patience, être orienté sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes,
  • Avoir une bonne capacité à travailler sous pression et en équipe, et démontrer une facilité à apprendre rapidement dans un environnement en changement constant (technologique et humain) ;
  • Posséder de l’expérience en implantation de logiciel ;
  • Bilinguisme : anglais/français (parlé et écrit) ;
  • Faire preuve de courtoisie, autonomie, rigueur, polyvalence et organisation ;
  • Posséder une voiture et un permis de conduire valide.

Consignes pour postuler

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Il est essentiel de joindre votre CV au présent formulaire pour que votre candidature soit considérée.

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

Candidature spontanée

Vous ne trouvez pas l'emploi correspondant à votre profil parmi nos affichages? Prenez tout de même un moment pour acheminer votre C.V. Il sera automatiquement conservé dans notre base de données de candidat.

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