La dernière année a été marquée par de grands changements chez NOVIPRO. Embauches, réorganisation, acquisition, nouvelle division, nouveau nom : l’entreprise informatique continue sa progression sans toutefois perdre de vue ce qui lui a permis de bien servir ses clients depuis plus de 30 ans.
Le départ à la retraite de deux fondateurs, Yves Paquette et Pierre Lanthier, après 30 ans à la tête de l’entreprise, a représenté un moment charnière dans l’histoire de NOVIPRO. Dans la foulée, l’entreprise a été reprise par un groupe privé spécialisé dans l’acquisition d’entreprises informatiques à valeur ajoutée. C’est ainsi qu’a été créé le Groupe NOVIPRO.
David Chamandy a pris les commandes de l’entreprise en tant que président-directeur général, avec la mission de la faire progresser tout en continuant à tabler sur les piliers qui ont fait le succès de NOVIPRO. « Notre but, c’est de devenir la référence pour l’ensemble des besoins informatiques de nos clients, et on est bien placés pour réussir », indique Alain Cormier, directeur exécutif au développement des affaires de NOVIPRO.
Une présence plus forte à Toronto
Le Groupe NOVIPRO a également fait l’acquisition de Blair Technology Solutions au cours de la dernière année, ce qui lui permet de renforcer sa présence à Toronto, en plus d’agrandir son équipe de services gérés, explique Alain Cormier. « L’équipe de Blair Technology avait par ailleurs beaucoup de compétences du côté du cloud hybride, une solution qui est préconisée par beaucoup de nos clients. Nous devenons donc encore meilleurs de ce côté-là », précise-t-il.
Cette acquisition pourrait en présager d'autres. Le Groupe NOVIPRO a pour mission de construire un véritable écosystème d'entreprises TI, pénétrer le marché américain à moyen terme et établir une présence en Europe à plus long terme. « Je peux dire que nous aurons probablement des nouvelles à ce sujet dans les prochains mois », confie Alain Cormier.
Aider les clients à financer leurs projets
En janvier, Groupe NOVIPRO a aussi fondé NOVIPRO Capital, une toute nouvelle entité dotée d’une offre de services distincte, qui donne la possibilité d’aider ses clients à financer leurs projets technologiques. « Le financement est souvent un enjeu, car cela peut prendre de 6 à 12 mois de déploiement avant qu’une solution technologique commence à apporter des bénéfices. Cela représente des coûts importants qui peuvent être difficiles à absorber pour certains clients », fait remarquer Alain Cormier.
Ainsi, les conseillers de NOVIPRO seront mieux équipés pour prêter main-forte aux entreprises qu’ils servent dans toutes les phases de leurs projets, incluant le financement, mentionne-t-il.
En apprendre plus de chaque projet
Lorsque qu’Alain Cormier repense à la dernière année, il lui vient aussi en tête les gains en efficacité réalisés par l’entreprise. La transformation a débuté avec l’arrivée, il y a 18 mois, d’Alain Durand, nommé directeur exécutif à la livraison des services et responsable de la protection des renseignements personnels. « Son travail a eu des effets remarquables qui se sont fait sentir toute l’année dernière, et encore cette année! » dit-il.
Avec cette réorganisation, la société montréalaise, qui compte une centaine de professionnels des TI, a amélioré la communication entre ses équipes de livraison, ce qui permet une meilleure entraide entre ses employés et facilite leur apprentissage. « C’est toute l’équipe qui s’améliore chaque fois que nous réalisons un projet, poursuit Alain Cormier. Au bout du compte, nous livrons de plus en plus vite, et ce sont nos clients qui en profitent. »
En procédant à un meilleur transfert des connaissances entre ses employés, NOVIPRO intègre plus facilement les jeunes à ses équipes, explique Alain Durand. « Nous avons choisi de miser sur les jeunes pour bâtir une équipe solide qui va grandir avec nous et servir nos clients encore longtemps. »
La réorganisation a aussi amené une meilleure intégration des équipes de livraison, ce qui aide à faire en sorte que les projets ne reposent plus que sur les épaules de certaines ressources clés, poursuit Alain Durand. NOVIPRO s’assure ainsi d’une certaine continuité advenant le départ d’un employé. « Ce n’est pas compliqué, en équipe, on est plus forts et on sert mieux nos clients », résume-t-il.
Une meilleure gestion des données
L’entreprise a également réussi à améliorer son efficacité grâce à la mise en place d’un programme de standardisation des données. Cette initiative a permis de s’assurer que le personnel ne perde plus de temps à saisir les mêmes données et a rendu l’ensemble de l’écosystème de données de NOVIPRO plus performant. « Nous étions déjà très bons avec nos données, mais nous avons tout de même fait des gains intéressants qui nous permettent de répondre plus rapidement aux clients », souligne Alain Durand.
Les leçons apprises durant cette expérience pourront être réutilisées pour concevoir des solutions adaptées aux besoins des clients de NOVIPRO et les aider à gagner en efficacité et à retirer plus de leurs propres données, dit Alain Cormier. « C’est l’avantage des projets internes : on peut expérimenter sans que ça pose un risque pour nos clients et, par la suite, ce sont eux qui profitent de ce qui fonctionne. »
