L’infonuagique est aujourd'hui une industrie de grande surface où le service personnalisé n’a pas survécu contre le pouvoir d’achat et de distribution des géants. Une minorité de grands fournisseurs occupe l’espace et dicte le marché, et cela leur a permis de franchir les frontières et de déloger les fournisseurs locaux. On peut facilement faire une analogie avec Walmart, qui n'était qu'un magasin local en Arkansas dans les années 1950. Il est aujourd'hui un véritable Goliath que l'on retrouve partout et qui a changé notre approche de la consommation.
L’infonuagique devrait représenter un marché de 240 milliards de dollars américains dans le monde en 2017, contre 205 milliards en 2016, et cette croissance fulgurante devrait se maintenir dans les années à venir. Si Amazon est devenu le Walmart de l’infonuagique et qu'il accapare près du tiers du marché, il reste une très grande part du marché que ce géant ne couvre pas, à savoir la personnalisation des services et de l’accompagnement du client.
Certes, l’infonuagique est devenue un marché de grande surface incontournable et tôt ou tard, vous devrez vous y attarder. Mais une question se pose : la grande surface est-elle la seule solution ? Qu’en est-il de l’accompagnement de votre entreprise lors de son passage à l’infonuagique ? Qui vous guidera à travers les allées ? Qui vous aidera à faire des choix ? Qui vous conseillera sur vos futurs services ? Et surtout, qui vous aidera dans la transformation interne de votre entreprise ? Car il faut le dire, adhérer à un service d’infonuagique peut aussi avoir un impact sur vos processus de travail internes.
Il est très tentant de se tourner vers les grands fournisseurs pour entamer le passage vers l’infonuagique. Après tout, si le concept de grande surface pour nos achats domestiques est devenu normal, ce réflexe est tout aussi naturel pour notre passage à l’infonuagique. Pourquoi ? Parce que le branding est efficace, c’est la renommée d’un fournisseur qui le rend attirant, mais doit-on nécessairement abandonner la personnalisation pour se limiter aux offres des géants de l’infonuagique ? Non, parce que les compromis touchent justement la personnalisation et la gestion des services.
L’infonuagique, s’offrir une touche de personnalisation
Chez Walmart, on trouve de tout, et on est accueilli en grande pompe, mais dans mon magasin de quartier, c'est différent. Le personnel m’aide dans mes choix parce qu’il connaît mes habitudes et mon historique. Il a une approche humaine et son accueil personnalisé est permanent. Je n’ai pas à traverser toutes les allées pour trouver de l'aide, parce que l'espace plancher est plus petit et que je peux communiquer facilement avec le personnel. Donc, si j’ai besoin d’une touche personnalisée ou d’un conseil, vais-je me rendre chez Walmart ? Ai-je vraiment besoin d’un catalogue de milliers d’articles à bas prix, ou suis-je plutôt à la recherche d’un conseiller qui en vaut amplement le prix ?
Le magasin du coin grandit avec ses clients, car ce sont eux qui dictent le choix des produits. Y a-t-il lieu de se demander si la même approche devrait être appliquée à l’infonuagique ?
L’infonuagique, quand le service personnalisé doit refléter votre organisation
L’infonuagique ne doit pas devenir une grande surface au détriment de votre personnalisation. Vos services informatiques véhiculent l’ADN de votre organisation et ont été conçus au fil du temps pour répondre adéquatement aux besoins de vos utilisateurs et tenir compte de vos enjeux d’affaires particuliers. Ils forment le système nerveux de votre entreprise.
Parce que vous êtes unique, vous savez qu’aucune offre sur le marché ne répondra parfaitement à l’ensemble de vos besoins informatiques. C’est donc en combinant diverses offres que vous y parviendrez, et c’est là que nous intervenons chez E-SPACE. Notre philosophie est centrée sur l’accompagnement et la prestation de services personnalisés; vous ne vous perdrez jamais dans la grande surface de l’infonuagique.
