Infor a ajouté pas moins de 140 nouvelles fonctionnalités à sa solution ERP CloudSuite Industrial (CSI) et remodelé son interface. L’éditeur international de progiciels offre de plus la plupart de ces changements aux utilisateurs de SyteLine, l’équivalent hébergé-sur-site de l’application.
Au cours des dernières années, les ingénieurs d’Infor ont passé beaucoup de temps avec les usagers de CSI et de SyteLine pour mieux adapter l’application de gestion d’entreprise manufacturière à leurs besoins. « Ça nous a permis d’acquérir beaucoup d’information et d’identifier plusieurs points d’améliorations à régler afin d’apporter de la valeur rapidement à notre clientèle », explique Alan Hays, vice-président sénior chez Infor.
Une expérience utilisateur repensée
Forts de cette rétroaction, les développeurs d’Infor se sont mis à la tâche pour remodeler considérablement l’interface utilisateur de l’application. « Non seulement nous rendons le logiciel plus intéressant visuellement, mais nous avons mis beaucoup d’efforts à faire en sorte que la nouvelle disposition fasse gagner du temps aux usagers lorsqu’ils interagissent avec l’application », souligne Alan Hays.
Plusieurs changements ont ainsi été apportés pour améliorer les écrans, les onglets et les formulaires afin que les usagers puissent avoir accès plus facilement à toute l’information nécessaire pour accomplir leur travail, indique le concepteur de solutions CSI chez NOVIPRO, Jean Desbiens.
« Plus concrètement, on a changé plusieurs boutons pour libérer de l’espace, ajouté des champs et de l’information dans les formulaires pour éviter d’avoir à naviguer d’un écran à l’autre et rebrassé les choses pour rendre l’expérience utilisateur plus conviviale », précise-t-il. Ces changements permettront entre autres aux usagers de réduire le nombre de clics requis pour accomplir des tâches, ce qui était une demande récurrente des clients, mentionne le concepteur de solutions.
Les anciennes versions de la plupart des formulaires qui ont été modifiés sont toutefois toujours disponibles dans l’application, ce qui permet aux entreprises d’intégrer les changements progressivement, ajoute Alan Hays. Il a toutefois bon espoir que la majorité des usagers adopteront avec enthousiasme la nouvelle interface. « Nous nous sommes assurés de rendre l’expérience utilisateur aussi intuitive que possible », souligne-t-il.
D’autres changements seront ajoutés progressivement à l’interface au cours des prochains mois, alors qu’Infor continue à optimiser l’expérience utilisateur, annonce Alan Hays.
Un accès facile aux meilleurs processus de l’industrie
Infor a aussi ajouté un nouveau module, appelé Process Intelligence, qui donne aux entreprises accès à des processus issus des meilleures pratiques de l’industrie. Le module est parfaitement intégré dans l’ERP et permet même d’accéder aux différents formulaires qui sont associés à chacune des étapes du processus, explique Jean Desbiens.
« On peut aussi joindre tous les documents nécessaires. Les utilisateurs peuvent facilement comprendre le processus, leur place au sein de celui-ci et ce qu’ils doivent faire », ajoute-t-il. Selon lui, cette fonction facilite grandement l’intégration des nouveaux employés et assure de conserver l’intégrité des processus à travers le temps.
« Le premier jour d’une implantation, tout le monde est prêt, correctement formé et sait quoi faire avec le logiciel. Mais les mois passent, les gens bougent, les nouveaux arrivent et sont souvent laissés à eux-mêmes, sans soutien. Cet outil vient grandement faciliter la courbe d’apprentissage et assure que les personnes ont accès aux processus dont elles ont besoin », illustre-t-il.
Un module complémentaire proposé en option aux entreprises permet aussi de modifier les processus au besoin et ainsi d’adapter les meilleures pratiques de l’industrie à leur réalité propre, ajoute Jean Desbiens.
Une meilleure expérience multisite
Infor a aussi ajouté une nouvelle fonctionnalité qui rend possible la configuration de plusieurs usines sur un même site, plutôt que d’avoir à créer un site pour chacune d’entre elles. C’est un changement majeur qui ajoute beaucoup de valeur, fait remarquer Jean Desbiens.
Cela donne entre autres la possibilité de configurer et de visualiser plus facilement des coûts de revient et une structure de planification différente dans chaque usine, ce qui facilite grandement la consolidation et la planification. « Le logiciel permettait déjà d’y arriver, mais on entre dans un niveau de complexité supérieur; on est ailleurs du côté de la capacité », précise-t-il.
Cette fonction n’est toutefois offerte que dans une capacité limitée pour l’instant, mais sa portée sera étendue progressivement dans les prochaines mises à jour, avise Alan Hays.
Une adoption facilitée
De nombreuses fonctions ont aussi été ajoutées pour rendre la solution plus malléable et ainsi faciliter son implantation sans avoir à se lancer dans de coûteuses personnalisations du logiciel. « Nous travaillons depuis des années pour que le produit soit pratiquement clés en main. Il est maintenant très facile d’adapter la solution aux besoins des entreprises en travaillant sur les différentes configurations », signale Alan Hayes.
Dans cette logique, de nombreux modules complémentaires, autrefois offerts sur demande, font maintenant partie intégrante de l’application. Les usagers pourront notamment avoir accès à des fonctionnalités conçues pour d’autres domaines et les intégrer au besoin, explique Jean Desbiens. « Ils pourraient, par exemple, aller chercher les outils de gestion de la qualité ou de la conformité conçue pour le domaine de l’automobile, ou des formulaires spécifiques à l’industrie du moulage », précise-t-il.
Des changements qu’on peut adopter à son rythme
Pour éviter que toutes ces améliorations ne créent des problèmes de gestion du changement, Infor a aussi ajouté une fonction qui permet aux entreprises de contrôler leur rythme d’adoption des modifications. Les administrateurs de la solution peuvent donc activer ou désactiver les nouveautés, et les tester avant d’aller en production.
C’est l’approche qui est généralement utilisée du côté backend dans les applications hébergées sur site, mais Infor offre les mêmes possibilités avec le frontend et l’application SaaS pour faciliter la transition vers le nuage de ses clients, indique Alan Hays.
Il rappelle qu’en plus de pouvoir profiter de l’ensemble des fonctionnalités de CSI, le passage sur le nuage permet aux entreprises de profiter pleinement des conseils de l’équipe d’Infor. « Par exemple, si nous constatons qu’un client n’utilise pas une fonction qui lui serait utile, nous pouvons lui fournir des conseils à cet égard », illustre-t-il.
L’équipe d’Infor envisage d’apporter de nombreuses autres modifications dans les prochains mois, précise son vice-président. « Infor a cette application à cœur, dit Jean Desbiens. Ça fait 30 ans que je travaille avec elle; c’est fou le chemin qui a été parcouru! J’ai hâte de voir ce qui s’en vient au cours des prochaines années. »