Une gestion des services après-vente extensible, intégrée et automatisée
Créez une organisation de services entièrement connectée utile à l'échelle de l'entreprise
La solution de gestion des services d'Infor est une solution complète et unique de service après-vente qui vous permet de gérer votre service après-vente de manière extensible, robuste, intégrée et automatisée. Adaptez-vous rapidement aux changements perpétuels et faites en sorte que toute votre organisation, sur le terrain et au bureau, puisse profiter des avantages des opérations de services après-vente automatisés.
La solution de gestion des services d'Infor est faite sur mesure pour simplifier les processus des entreprises dont les techniciens sont souvent sur la route grâce aux caractéristiques suivantes :
- un suivi des techniciens
- un traitement intégré des achats et des ventes de pièces détachées
- une maintenance préventive et corrective
- un soutien de mobilité
- une gestion financière intégrée
- un portail web
- des horaires de travail
- des cartes géographiques interactives
Avantages
La solution de gestion des services d'Infor vous permet d'offrir un service rapide, diversifié et de qualité et vous permet de :
- créer une organisation de service extrêmement réactive et axée sur l'information qui mène vers des relations de confiance et à long terme avec vos clients.
- mettre au point des systèmes d'information à la volée pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes d'affaires quotidiens.
- mettre à jour rapidement le calendrier lors de l'entrée de nouvelles demandes et offrir des services à temps, sans interruption.
- découvrir de nouvelles occasions d'affaires grâce à une meilleure collaboration et à une gestion optimisée de la relation client.
- augmenter le revenu par technicien grâce à une planification optimale.
- répondre aux accords de prestation de services et respecter les objectifs financiers grâce à de meilleures prévisions, une meilleure planification et une meilleure gestion des pièces détachées.
- faire un suivi de l'historique des interventions tout au long du cycle de vie de l'équipement.
- gérer les coûts de garanties et des accords contractuels.
La solution de gestion des services d'Infor comporte les avantages fonctionnels suivants :
- Bons de travail : faites un suivi des bons de travail et gérez-les de manière à accélérer l'exécution et à obtenir une facturation plus précise
- Calendrier et acheminement : obtenez un aperçu de l'horaire et des qualifications de chaque technicien pour une résolution plus rapide et moins de déplacements inutiles
- Historique de service : ayez accès à l'ensemble des données historiques
- Analytique : analysez les données de manière simple et détaillée
- Contrats de service : faites un suivi des accords de prestation de service et gérez-les de manière à obtenir une efficacité maximale